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Envíos y Devoluciones Envíos y Devoluciones
Envíos Urgentes y Seguridad en el Porte:

Nuestro mayor reto es la rapidez y seguridad en la entrega de los pedidos a nuestros clientes.
Para ello trabajamos única y exclusivamente con empresas de prestigio en el ramo del transporte.
Las Compañías de Transporte Urgente que nos prestan servicio son Seur, Tipsa, MRW, DHL y Nacex.
Las entregas son realizadas en un plazo de 24 horas pudiendo ampliarse en ocasiones especiales a 48 horas en dias laborables.
Entregas en Baleares las transportistas al ser envío aéreo no garantizan el reparto en 24/48 horas pudiendose realizar máximo a las 72 horas. Sabados, Domingos y Festivos no hay reparto.
El precio del porte urgente por unidad de producto es de 8.95 euros y todos nuestros envíos incluyen un Seguro de Transporte a todo riesgo por el valor real 100% de lo que viaja, en fonestelesat no enviamos peso ni dimensiones, aseguramos euros.
Si a la hora de recepcionar el pedido observa alguna anomalía en el paquete es imprescindible que lo haga constar en el Albarán de Entrega que acompaña al bulto para posteriores reclamaciones.
En el caso de que en el momento de la recepción del paquete el cliente esté ausente, la Agencia de Transportes le dejará un aviso para que se pongan en contacto.
Es importante que nos faciliten tanto un teléfono movil como fijo por si surge algún problema en la entrega.
Para dichas entregas se ha contratado un servicio de sms en el que el día de reparto la transportista le enviará un mensaje a su movil informándole de la entrega de su pedido.
Fonestelesat se reserva el derecho de elegir el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Fonestelesat está exento de excepcionales incidencias de retraso por causas mayores que se produzca en la entrega del pedido por el transportista.
Los envíos son realizados a cualquier lugar de España y Portugal excepto Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Para pedidos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra ponganse en contacto mediante E-mail con fonestelesat@gmail.com con el fin de que le informemos detalladamente de la forma y los gastos de envío para tal gestión. En el caso que se autorice el envío no se admite el pago por Paypal para estas zonas geográficas, solo el pago por transferencia o ingreso directo en cuenta bancaria.
¡Gracias por su confianza!


Devoluciones y Anulaciones:

1. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Puedes contactar con él mediante el siguiente e-mail: devoluciones@fonestelesat.com
2. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre)
3. Si quieres realizar una devolución comprueba primero que cumples todos los requisitos siguientes:
• El producto debe estar en perfectas condiciones tal y como lo entrega el fabricante y en su embalaje original.
• Haberse puesto en contacto con nuestro Departamento de Devoluciones para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución.
Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
4. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, fonestelesat admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que hayas indicado en el ticket de devolución.
Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.
Tarjetas Aljazeera Sport preactivadas, Renovaciones y Ampliaciones efectuadas no se permiten devolución alguna puesto que el proveedor Aljazeera Sport no las acepta. No se permite la devolución de repuestos, ni se admite la devolución de receptores a los que se le haya alterado el firmware original con el que salen de nuestros almacenes.
5. Los pedidos se consideran confirmados en cuanto el pedido es abonado o salen de nuestros almacenes y los recoge la transportista. A partir de ese momento si el cliente desea efectuar una devolución deberá de abonar los gastos de portes de ida y vuelta y los costes de manipulación y embalaje.
6. En cualquier devolución de material los gastos de transporte de ida y vuelta son a cargo del cliente estimándose por cada unidad del pedido un costo de ocho con noventa y cinco euros mas iva por cada trayecto en península y serán realizados exclusivamente por nuestra Agencia de Transporte. Los gastos de manipulación y embalaje se estiman en diez euros mas iva.
7. Las reservas son albaranizadas y listadas en el momento que se recibe la confirmación del pago del pedido, su anulación implica unos gastos de administración de diez euros mas iva. Las reservas anuladas a menos de setenta y dos horas de la llegada del stock o estando el stock ya disponible tendrán unos gastos administrativos de venticinco euros mas iva.


Averías:

Si el artículo que adquiristes tiene un mal funcionamiento o avería, seguiremos los siguientes pasos para intentar solucionarlo:
Notificarlo por E-mail a : averias@fonestelesat.com especificandonos lo siguiente:
• Datos completos del cliente, material, número de pedido con el cual compró en fonestelesat y número de serie del aparato (imprescindible).
• Número de teléfono "Fijo" para un posible contacto directo con usted de nuestro servicio de asistencia técnica (S.A.T)
• Especificar lo mas claro y completo posible el problema o avería que tiene el producto para contactar con usted e intentar solucionar inmediatamente la incidencia.
Recuerde que la garantía la da el fabricante y no nosotros, pero queremos ofrecerle una atención técnica personalizada.
Averías producidas por software no oficial recuerden que no las admite el fabricante como garantía.
Todos los productos salen probados y testeados por nuestros técnicos para confirmar que el material le llega en perfecto estado a los clientes y prestándole una especial atención a receptores y decodificadores.


Aviso Legal:

Fonestelesat no da información ni soporte técnico sobre programas o software ilegal.
Es ilegal descodificar canales de televisión de pago sin su tarjeta oficial de abonado.
No responderemos a ningún E-mail sobre temas ilegales de esta índole.
No nos responzabilizamos del mal uso que el cliente pueda hacer de estos productos y recordar que cualquier uso fraudulento de nuestros artículos conlleva la perdida de la garantía además de estar penado por la ley.
Iva y Portes Asegurados (8.95 euros por unidad) no incluidos en el precio.
Pedidos que se hayan realizado si a las setenta y dos horas no son confirmadas las transferencias por nuestra entidad bancaria se considerarán nulos.
Los gastos de portes que aparecen en las renovaciones o ampliaciones de Al Jazeera se entienden como gastos de gestión.
La presente página web, incluyendo el código fuente y los contenidos elaborados por fonestelesat, están protegidos por la normativa nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual, encontrándose todos los derechos reservados, de forma que el usuario se encuentra facultado únicamente para efectuar la navegación a través de las páginas para su visualización como uso privado.


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